Dobrą zasadą jest spełnianie oczekiwań klienta. Potencjalny klient chce, aby sklep internetowy był przejrzysty, aby łatwo było wyszukać produkty, ceny były atrakcyjne (promocje), szybkie płatności internetowe (operator płatności, np. Dotpay), szybka dostawa (umowa z firmą kurierską), a najlepiej żeby było kilka opcji dostawy i klient mógłby wybrać najodpowiedniejszą dla siebie. Budowanie zaufania do sklepu online buduje się przez podejście do e-klienta. Można również iść w kierunku content marketingu.