| Klucz do sukcesu w obsłudze klienta Sukces w obsłudze klienta, Zrozumienie klienta |
| Słuchać, słuchać i jeszcze raz słuchać Używać tych samych pojęć co klient. To się nazywa personalizacja oferty reklamowej, dzięki niej skuteczność jest większa o około 29% |